忙完k-d的事,我又顺路去拜访了其他的已经联系了很久的几个客人,之前从意向到设计,再到打样,再到打磨,改来改去,这首先就说明了一点,什么呢?客人是有诚意的,既然如此,为何又迟迟不下单呢?
坦白的讲,这是一个外贸工作中非常经典且令人头疼的问题。
处理这类“高意向但迟迟不决”
的客户,需要策略、耐心和一点技巧。
首先,我们绝对不能气馁!
客户愿意花时间反复修改样品,说明他们对产品是有真实兴趣的,否则早就不理你了。
他们不下单,核心原因通常可以归结为以下几点:
1疑虑未消除:对产品质量、稳定性、公司实力或售后服务还有最后一点不放心。
2内部流程问题:决策链较长、预算审批未通过、有更优先的项目在忙。
3市场时机未到:他们在等待销售季节、测试市场反应、或者还在比较其他供应商。
4价格因素:虽然接受了样品,但可能觉得最终价格还有商量空间,或者在等更优的报价。
5将你作为“备胎”
:他们已经有一家主要供应商,你只是他们的备选方案。
对于这种情况,我觉得第一步需要搞一个深度诊断,来弄清这中间存在的根本原因,在采取任何“催促”
行动之前,先进行一次坦诚的沟通,最好是面对面的交谈,记住,千万不要直接问“你什么时候下单”
,这会让客户有压力的。
另外,要记住,沟通时候一定要把姿态放低,以“服务和支持”
的姿态,套出客户的真实想法。
他可能会告诉你“老板还在考虑”
、“价格有点高”
、“在等另一个客户反馈”
等关键信息。
至于接下来,那我们就要根据自己找到的原因,来采取针对性策略“对症下药”
了。
譬如是客户对产品仍有疑虑,那我们可以提供更多的资料,像产品的细节图片,生产车间,技术实力,以及其他客户的良好反馈等。
或者可以为客人提供试订单优惠,就是先来一个小数量的试订单,让他以更低的成本和风险验证你们的大货质量。
目的都是为了增强信任感。
那如果确实是因为客人公司的内部流程或决策链长呢?这也简单,我们可以为客人提供“弹药”
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