“我刚才和平总通电话了，听说了一些情况，公司今天投递第一天投递工作出了大问题，投诉堆积如山，是不是？”
“是的。”
秋彤的声音里充满了焦虑。
“你考虑处理问题的办法了吗？”
我说。
“哪里有空隙去考虑啊，我既要安排公司这边，还得应付上面，整个人被支使地团团转，从上班开始到现在，一口水都没喝，饭也没吃，两只脚都酸的不行了。”
秋彤叹了口气，继续道：“投诉越来越多，这才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的，整个都乱套了，我这脑子成了一锅粥，想梳理一下，却没有时间。”
“这应该归结于赵达剑最后一个月的工作，应该追究赵达剑的责任，不应该怪你！”
我说。
“亦克，你现在说这个有什么意思？现在是追究责任的时候吗？再说了，我现在是发行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”
秋彤的声音急火火的，“你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙。”
我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题！”
“从根本上解决问题的办法？”
秋彤的声音有些疑惑，“那你说——”
我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”
“你说！”
“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，极为被动，我认为，这些大量投诉的暴涨出现，未必都是发行员的投递质量问题，解决问题的根本是必须从根源挖起，一步到位解决，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为这个代价是值得的。”
“很好，继续说——”
秋彤的声音带着鼓励。
“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，准备打大的歼灭战。”
“歼灭战？”
秋彤的声音有些兴奋，“亦克，说，快说——”
“歼灭战的主战场就是问题的发源地——统计室！
我敢断言，今天投诉中的99%问题都出现在统计室。
我建议，从统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数……”
“太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，你的思路太棒了，我都还没来及去想啊。”
秋彤的声音激动起来，“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，这个付出值得，是必须的，不然，如此下去，后果不堪设想。
这个思路，我再完善一下，马上就开始实施。”
我心里轻松了：“那好，秋总，你抓紧忙吧，我不打扰你了！”
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